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État de la situation


Le magasin est fermé aux clients jusqu'à nouvel ordre. Seulement les commandes en ligne sont possibles. L'atelier est ouvert sur rendez-vous (voir plus bas).


Le magasin sera toujours fermé aux clients après le 25 mai, malgré les annonces du gouvernement. Tout d'abord pour votre santé et sécurité, mais aussi celle de nos employés. 


Il n'est toujours pas possible d'accéder à l'intérieur du magasin. Nous sommes présentement en mesure de préparer vos commandes (accessoires, vélos) pour que vous passiez les chercher le jour même (ou le lendemain). Si nous ouvrons nos portes, les délais de préparation des commandes augmenteront considérablement : énormément de gestion pour la désinfection, nombre de clients très limité dans le magasin, etc. Nous souhaitons prioriser la sécurité de nos employés, la vôtre et aussi notre efficacité pour vous satisfaire.


Nous avons une petite station à l'avant du magasin pour vos achats de dernière minute. Nous vous suggérons toutefois de passer votre commande en ligne, car vous éviterez ainsi la file et l'attente. Rappelez-vous que nous ne pouvons sortir tous nos modèles de bouteilles d'eau (par exemple), il faut donc savoir exactement ce dont vous avez besoin.


L'idéal est de magasiner en ligne préalablement. Nous pouvons vous conseiller et vous guider dans votre achat en ciblant les modèles qui répondent à vos besoins et qui sont disponibles dans votre grandeur. Il est possible de voir un vélo à l'extérieur du magasin sans problème, mais ce n'est ni possible de l'essayer, ni de lui toucher. Nous ne pouvons sortir tous nos vélos à l'extérieur, il est donc primordial de connaitre précisement le modèle que vous êtes venu voir.


L'inventaire de vélos est de plus en plus limité. Nous vous conseillons de ne pas trop tarder dans votre achat, car vous manquerez malheureusement peut-être votre chance. 


GÉNÉRAL


Heures d'ouverture

Il sera possible de venir récupérer votre commande au magasin, à l'extérieur, du mardi au samedi entre 10h et 16h. Les commandes en ligne sont toutefois disponibles 24h/24h.


Vélos

Il est possible de commander un vélo directement sur notre site internet.  Vous devez venir le récupérer à l'extérieur du magasin. Une fois le vélo prêt, nous vous téléphonerons et vous pourrez prendre rendez-vous pour la collecte. Notre inventaire de vélos commence à s'épuiser rapidement. Nous vous conseillons de ne pas trop tarder dans votre achat, car vous manquerez malheureusement peut-être votre chance.


Veuillez utiliser le service de Chat ou nous contacter sur notre page Facebook pour obtenir des conseils sur les vélos et la grandeur idéale pour vous. 


Atelier de réparation

Notre atelier de réparation est ouvert...sur rendez-vous!

Vous pouvez prendre rendez-vous juste ici : Prendre rendez-vous 

Aucune réservation par téléphone ne sera acceptée.

Il se peut que les prochaines plages horaire soient dans quelques semaines étant donné la forte demande. Le côté positif de cette méthode est que vous pouvez continuer d'utiliser votre vélo jusqu'à votre rendez-vous. Vous le récupérerez en 2-3 jours seulement suivant celui-ci. 

Prenez note que le rendez-vous est seulement pour que vous veniez porter votre vélo. AUCUNE réparation ne sera faite au moment même. Nous communiquerons avec vous avec un estimé dans un délais de 24 heures suivant la réception du vélo.

Nous désinfecterons chacun des vélos avant de commencer quelconques réparations ou mises au point. Des frais de 20$ (vélo) ou 10$ (roue) vous seront chargés et ce, peu importe la réparation. Ces derniers ne sont pas remboursables si vous décidez de ne pas aller de l'avant avec la réparation après avoir reçu l'estimé.


Livraison

La livraison est gratuite pour toute commande de plus de 100$. Il est imposible de livrer les vélos malheureusement.


Commandes spéciales

Il est possible de commander un article chez nos fournisseurs que nous n'avons pas en magasin. Le délais de commande varie en fonction du fournisseur. Pour plus d'informations, vous pouvez nous écrire via le service de Chat ou via notre page Facebook.


Récupération d'une commande en magasin

Une fois votre commande complétée sur notre site internet, vous recevrez votre facture par message texte. Une fois celle-ci reçue, cela signifie que vous pouvez vous diriger vers le magasin afin de récupérer votre commande. Simplement utiliser la sonette devant la porte et quelqu'un viendra vous porter votre commande à l'extérieur, sans contact.


Échange/reprise de vélos usagés et programme Grandir avec votre famille

Nous commençons tranquillement à reprendre les vélos usagés. Veuillez nous contacter via le service de chat ou sur notre page Facebook avec une photo du vélo et nous discuterons avec vous de la suite et de la procédure.


Positionnements

Étant donné la fermeture du magasin et pour respecter les mesures de distanciation sociale, il n'est pas possible de faire de positionnement.


RÉPONSES À VOS QUESTIONS


Comptez-vous ouvrir bientôt?
Il est beaucoup plus efficace pour nous de garder le magasin fermé. Nous pouvons préparer rapidement les commandes et vous pouvez la plupart du temps venir la récupérer le jour même. Si nous ouvrons le magasin aux clients, nous perdrons énormément de temps sur le nettoyage et la désinfectation, ce qui augmentera les délais de préparation à plusieurs jours. Nous tenons grandement à votre sécurité et votre satisfaction!


Est-il possible de voir un vélo en personne?
Nous pouvons sortir un vélo à l'extérieur afin que vous le voyez. Par contre, vous ne pourrez y toucher et vous devrez garder une distance minimale de deux mètres.


Est-ce que je peux essayer un vélo avant de l'acheter?
Malheureusement non. Par respect pour nos clients, un vélo ne peut avoir été utilisé par quelqu'un d'autre avant d'être vendu. Aimeriez-vous avoir un vélo qu'une autre personne a essayé, surtout en cette période? 


Je ne suis pas certain de comment prendre la mesure de mes jambes. Que puis-je faire?
Vous pouvez nous écrire pour obtenir de l'aide. Vous pouvez aussi vous présenter au magasin et nous prendrons la mesure avec notre outil. Vous devrez ensuite terminer votre achat sur notre site internet.


COMMANDES EN LIGNE


1- Aller sur notre site web centreduvelo.com
2- Utiliser le service « Chatter avec nous » dans le coin à droite de la page. Nous pourrons vous aider et vous conseiller dans votre recherche. 
3- Mettre les produits désirés dans votre panier.
4- Choississez l'option de votre choix : livraison à domicile ou ramassage en magasin. (Notez que pour la livraison de vélos dans Mascouche, vous devrez sélectionner l'option ramassage en magasin et téléphoner au magasin par la suite)
5- Finalisez votre commande en payant la totalité!